Что делать если позвонили коллекторы?

Добрый день. У меня имеется долг в банке. Так вышло, что по семейным обстоятельствам сейчас его выплачивать возможности нет. Кредит на данный момент передан в коллекторскую компанию. Коллекторы достали звонками. При разговоре ведут себя грубо, звонят мне даже ночью. Хотелось бы узнать, как разговаривать с коллекторами по телефону, как защитить свои интересы и заставить их относится ко мне нормально? Я знаю, что у меня есть права, и они их нарушают. Возможно, есть какая-то модель поведения, которая позволит общаться с коллекторами грамотно?