Ипотека Банка Траст

Взяли с мужем кредит по программе «военная ипотека» от Траст банка. Подготовив документы, подали на рассмотрение и купили квартиру в 2010 году. Несмотря на разные, в том числе и финансовые трудности в течение двух лет вовремя вносили платеж по кредиту, выплачивая 9,8 % на сумму 2200000 рублей. Но в октябре появились средства на досрочное погашение кредита. Продали имущество, которое досталось в наследство. В договоре, по пункту 3.13, можно досрочно погасить. Пришли мы в банк за 15 дней до очередного платежа взноса по кредиту и сообщили банку о решении по досрочному погашению. Получили квитанцию с суммой досрочного погашения, которую оплатили в кассе банка. По истечении месяца выясняется, что нужно доплатить проценты в количестве 13000 рублей!Несколько дней длились переговоры, причем «показания горячей линии» и персонала отделения банка не совпадали. Наконец мы попали на прием к управляющему для окончательного решения проблемы, которая возникла с персоналом. Решение управляющего было однозначным, он разрешил вопрос в нашу пользу. Но мы потеряли 10 дней впустую, а что касается нервов, то их никто не восстановит. Хотя вопрос решен положительно, остался осадок от общения с персоналом банка, которые ошибочно начислили проценты из-за несвоевременного рассмотрения нашего заявления. Хочется все-таки, чтобы уважали клиента.