Как поступать при спорных вопросах с банком при возникновении задолженности?

Добрый день! Увидел, что вы можете помочь с вопросом по кредиту, ситуация следующая. Девушка брала кредит, часть заплатила и потом у неё не было возможности погашать. И сейчас ей звонят с банка и говорят, что будут сильно увеличиваться проценты, они предлагают написать заявление какое-то, чтобы проценты не начислялись. Вы случайно не подскажите, что это за заявление? Или может что-то другое посоветовать?