Ипотека Московского Кредитного Банка

1 марта 2013 года на 16:00 у нас было запланировано подписание договора ипотечного кредита, причем эту дату нам назвала менеджер Ксения заранее (числа 22-23 февраля). Однако, когда 1 числа мы подъехали к назначенному времени в отделение банка (по адресу: Центральный бульвар 32/1), нам пришлось минут 40 дожидаться менеджера Ксению. Затем она появилась на несколько минут, выдала нам документы и исчезла. Проверив договор, мы выявили для себя несколько вопросов.Вновь Ксения появилась в 16:55 и отвела нас в кафе, расположенное на 2-м этаже (несколько странное место, для подписания ипотечного договора в Московском кредитном банке). На один вопрос менеджер дала нам ответ, который в корне расходился с написанным в договоре. После просьбы позвать более компетентного сотрудника банка, Ксения исчезла, однако вернувшись, сообщила нам, что больше никого нет (это как так?).Около 17:30 договор все же был подписан нами и Ксения отправилась подписывать документы у вышестоящего начальства (которых она ранее не нашла) и за набором документов, предназначенных для застройщика. Однако до 18:20 Ксения так и не объявилась, и мне самому пришлось ее разыскивать, после чего мы получили все нужные документы.Поэтому, хотелось бы задать пару вопросов:1. Почему менеджер, который сам запланировал сделку еще неделю назад, не смогла подготовить все документы вовремя и потратила так много нашего времени?2. Почему в отделении банка не оказалось компетентных сотрудников, с которыми можно было бы побеседовать по вопросам ипотечного договора?