Ипотека Газпромбанка

Отец оформил ипотеку на жилье в Газпромбанке. До этого у него уже была зарплатная карта в этом банке, и он подписал договор на списание ипотеки с этой карты автоматически. Через некоторое время он поменял место работы и естественно поступлений на карту не происходило. Когда отец пришел в отделение сообщить о том, что будет делать платеж наличными, ему сказали, что банку все равно как он производит оплату. Его уверили, что необходимости подписывать дополнительные бумаги по этому поводу не надо.Как выяснилось в скором времени, не достаточно просто наличия денежных средств на счету. Отец должен был подписать новый договор на долгосрочное поручение, а его деньги не списывались в счет задолженности по ипотеке. Мы узнали о подобных нюансах банковской системы через месяц со дня списания средств, еще нам начислили пеню за просрочку, не беря во внимание то, что все платежи производились своевременно!Возникает вполне логичный вопрос: почему из-за неквалифицированных сотрудников вашего банка, страдают добросовестные клиенты? Почему не внимательность работников банка привела к испорченной кредитной истории и финансовым задолженностям отца? Кто за это будет отвечать?