Кредитные карты ЮниКредит Банка

Приветствую! В конце октября я написала заявку на закрытие кредитной карты ЮниКредит Банка. Заявление я написала 27октября, а счет был закрыт только 30. В соответствии с установленными правилами банка, через 35 дней мне должны выдать справку о закрытии счета. Жду 35 дней. 5 декабря мне были обязаны выдать справку о закрытии, без каких либо задолженностей, но когда я обратилась в филиал банка по месту жительства, мне ее не выдали. В конце концов справку я получила, но уже на следующий день и в другом отделении! Хочу спросить вас, почему мне не дали справку 5 ноября? По данному вопросу я отписывалась уже на многих форумах, но ответа я не получила. Это НЕПРАВИЛЬНО, когда люди задают вопросы, а и мне отвечают! Также обращаю внимание на то, что этот вопрос мною поднимался и на сайте enter.UniCredit – но ответа я так и не получила. Но я всё равно добьюсь что бы мне ответили, почему я не получила справку вовремя!