Ипотека ОТП Банка

Я остался крайне недовольным отношением к своим клиентам в ОТП Банке, (отделение «Комсомольская площадь»), а именно работницей отдела ипотеки Наталии, к сожалению, фамилии не помню.В декабре 2011 года я подал три заявления для получения справки по задолженности ипотечного кредита в ОТП Банке, уплаченные проценты за определённый период и о допустимой возможности рефинансироваться. Так, Наталия объяснила мне, что для выдачи справок необходимо пять рабочих дней. Указав входящий номер на моих справках, Наталья отдала мне мой экземпляр и я покинул отделение. Когда срок истёк, оказалось, что справки ещё не готовы, вернее они есть, но подписать их некому. Так, мне пришлось повторно подать три заявления. Через некоторое время мне сообщают, что справки готовы, и я их могу забрать. Но когда я приехал, оказалось, что нет главной справки, а именно об остатке задолженности. Как мне казалось, чтобы подготовить справку достаточно 2 минут, а прошло столько времени, я так думаю, что они просто потеряли моё заявление. Больше всего расстроило то, что сотрудники ипотечного отдела обманывают клиентов и так не ответственно относятся к работе.