Автокредиты Газпромбанка

На протяжении двух лет являюсь клиентом банка, исправно и без задержек выплачивала автокредит в Газпромбанке, переплатила 150 000 рублей только процентов, досрочно закрыла свой кредит, но справку ПТС выдавать мне отказываются, направляют, то туда, то туда. Причина в том, что программа банка не списывает средства, внесенные через кассу, не смотря на то, что все чеки об оплате у меня на руках. А получилось как, в своем отделении написала заявление на досрочное погашение. В это же день внесла всю сумму в кассу но на счет зачислилась сумма на 12000 рублей меньше. Почему-то часть денег зависла на счетах банка и не дошла до моего счета. Через 4 дня, позвонила в кулл-центр убедиться в закрытие кредита и узнать о ПТС. Оператор заверил, что все в порядке: кредит закрыт, справка будет готова через 3 дня. В назначенный день, перед поездкой в банк, решила еще раз убедиться в готовности своей справки и позвонила опять в кулл-центр. Но в ответ я услышала, что не видать мне ПТС потому что кредит не полностью погашен, а мне надо снова приезжать и писать повторное заявление на погашение задолженности досрочно. Поговорить с сотрудником своего отделения я не смогла, оператор центра повесил трубку.Я не имею возможности тратить свое время на повторные визиты в банк и написание заявлений. Не понимаю, почему должны страдать люди из-за проблем в программе банка?! Большая просьба найти выход из этой ситуации.