Самая быстрая техподдержка российских МФО

06 июня 2018
207

Наблюдая за тем, как часто клиенты МФО жалуются на скорость ответов саппорта, мы решили сами проверить, как обстоят дела на самом деле, и составить рейтинг МФО по скорости предоставления максимально полного ответа службами поддержки микрофинансовых компаний.

Различные автоматические ответы о создании заявки, получении нашего сообщения в рейтинге не были учтены. Главным показателем было выбрано время получения именно полного ответа на вопрос, независимо от того, отвечал ли нам робот или сотрудник саппорта компании.

Итак, вашему вниманию предлагается актуальный рейтинг саппорта МФО и выглядит он так:

1 место

Мгновенно пришел ответ нам от TurboZaym. Не прошло даже 30 секунд. Вероятно, ответ был сформирован автоматически, однако, он содержал всю необходимую нам информацию.

2 место

Lime Zaim – здесь нам ответили спустя 3 минуты, предоставив всю информацию. Полному ответу предшествовала отписка робота о получении письма, но на наш взгляд этой компании она не нужна – они достаточно быстро отвечают на вопросы.

3 место

Через 4 мин. с момента отправки сообщения на почту мы получили письмо от Zaymigo – это также показательный результат.

4 место

Это место делят между собой еКапуста и Ezaem – компании предоставили ответ через 5 мин. и это отличный результат.

5 место

Ненадолго отстал Смсфинанс - 6 мин. на предоставление полного ответа.

6 место

Moneza справилась за 8 мин. и, согласитесь, далеко не все службы поддержки различных компаний успевают дать полноценный ответ за такой короткий срок.

7 место

24 мин. понадобилось компании Mili для предоставления ответа. Неплохой результат, даже очень, но зачем столько писем? Сначала пришла отписка о том, что заявка принята – это делают многие, ладно. Потом поступил ответ и мгновенно за ним отписка о том, что наша заявка закрыта – итого 3 письма.

8 место

Это место занимает Центрофинанс с результатом в 36 мин. – вполне приемлемо, особенно если учесть, что по отзывам клиентов многие компании отвечают едва ли не сутками. Тут же чуть более получаса.

9 место

Спустя 39 мин. после отправки письма ответил Webbankir – тоже неплохо, но конкуренты шустрее.

10 место

Эта строчка достается МФО Честное слово, ответившей через 48 мин. Вроде и немного, но новый клиент мог бы и не дождаться.

11 место

На 11 месте расположился MoneyMan с результатом 55 мин. и полным ответом со ссылкой на подробные условия по тарифам.

12 место

Оно уходит МФО Zaymer – здесь нам прислали письмо с ответом ровно через час. Конечно, результаты после лидерских кажутся не столь хорошими, но они более чем приемлемы, особенно, когда речь идет о крупных компаниях, которые получают намного больше обращений от пользователей.

13 место

Чуть дольше отвечали в GreenMoney – 1 час и 3 мин.

14 место

Достается МФО МигКредит за ответ через 1 час и 23 мин.

15 место

И, на наш взгляд, заслуженно последнее, к сожалению, занимает Kredito24. На вопрос о том, на каких условиях можно оформить первый заем в компании, почти мгновенно поступила автоматическая отписка, а спустя 1 час и 35 мин. пришел и полный ответ. Но не на наш вопрос, нам рассказали, как легко и быстро можно оформить моментальный займ на карту, перечислили приемлемые для компании виды карт и указали, что карта должна быть именная. Мы отправили повторное обращение, уточнив, что полноценного ответа так и не получили. Необходимую информацию нам предоставили еще через 12 мин. А еще через 8 мин. попросили оценить сервис поддержки.

По итогам нашей проверки хочется отметить, что в целом, результаты очень хорошие – компании охотно отвечают на вопросы пользователей и большинство делают это очень оперативно. Многим стоило бы отвечать быстрее, но критичных задержек с ответами мы не заметили.

Понравилось?

0

Поделиться записью в соц. сетях

5
(5.0)
Отзывы: 31
4
(4.9)
Отзывы: 22
4
(4.8)
Отзывы: 7
4
(4.6)
Отзывы: 19
4
(4.0)
Отзывы: 47
Последние статьи:
18.06.2018
Микрофинансовая компания «Честное слово» запустила акцию, в рамках которой готова раздать своим клиентам целых 30 призов из...
14.06.2018
Оформляя кредиты и срочные займы, люди рассчитывают вернуть их в срок, а если жизненные обстоятельства вносят коррективы в их...
06.06.2018
Наблюдая за тем, как часто клиенты МФО жалуются на скорость ответов саппорта, мы решили сами проверить, как обстоят дела на самом...